“从申请注销到现在，整整一个月了，app还是能登录，账户里的信息一条没少，客服永远是‘已读不回’。”多位用户向媒体反映，他们在使用BLUAI币app（以下简称“BLUAI”）时遭遇“注销难”困境——无论通过app内渠道还是官方客服提交注销申请，均石沉大海，账户始终无法彻底关闭，个人信息和资金安全风险悬而未决，这一事件不仅让用户对平台的合规性产生质疑，也再次折射出加密货币领域用户权益保护的深层漏洞。
“注销按钮形同虚设”：用户维权陷入“死循环”
据用户李先生描述,他于2023年在BLUAI平台进行过小额加密货币交易，近期因担心平台风险，决定注销账户。“按照app里的指引，我找到了‘账户设置-注销账户’选项，点击后跳转到一个填写页面，要求提供身份证号、手机号、注销原因等信息，提交后显示‘审核中，3-5个工作日完成’。”一周过去后，app仍能正常登录，账户内的交易记录和资产信息清晰可见。
“我又尝试联系在线客服，每次都是‘您好，已为您记录，会尽快转交相关部门’，然后就没下文了。”李先生无奈地说，他甚至拨打过客服电话，要么是无人接听，要么是转接至语音信箱，另一位用户王女士则反映，她多次通过邮件向平台提交注销申请，却始终未收到任何回复，“感觉这个注销功能就是摆设，根本没打算让用户走。”
更让用户担忧的是,账户无法注销意味着个人信息仍被平台留存。“BLUAI需要实名认证，我的身份证号、银行卡号都绑定了，现在账户关不掉，万一平台数据泄露，或者被不法分子利用，后果不堪设想。”王女士说。
平台“失声”：合规性与用户权益双重缺失
面对用户的集中投诉,BLUAI官方至今未给出明确回应，记者尝试下载BLUAIapp发现，其“注销账户”入口隐藏在较深层的设置菜单中，且提交后无进度查询功能；客服系统则以“繁忙”为由，长时间无人工响应，这种“沟通黑洞”让用户对平台的诚意产生严重怀疑。
从法律角度看,用户账户注销权是平台应履行的基本义务。《中华人民共和国个人信息保护法》第四十七条规定：“个人请求删除其个人信息的，个人信息处理者应当采取必要措施及时删除，法律、行政法规规定的例外情形除外。”BLUAI作为涉及加密货币交易的平台，若长期无正当理由拒绝用户注销申请，已涉嫌违反相关法规。
BLUAI的运营资质也备受质疑,公开信息显示，BLUAI自称是“全球领先的AI+区块链数字货币平台”，但未明确披露其是否取得国内或海外地区的金融业务许可，加密货币交易被明令禁止，任何平台不得提供相关服务，BLUAI若面向国内用户开展业务，本身已涉嫌违规，而“注销难”问题或进一步暴露其逃避监管、规避责任的意图。
